Situation 1
Jeune entreprise B2B sans notoriété
Commencer par un positionnement net et deux canaux mesurables plutôt que d'être partout à la fois.
Mesure retenue : 2 canaux retenus au lieu de six, sur un trimestre
Cas clients
Quatre situations, quatre méthodes
Ces situations viennent d’accompagnements réels. Les noms sont retirés, les ordres de grandeur conservés : ce qui compte est la décision prise et la façon dont elle a été mesurée.
Les situations
Situation 2
PME avec un CRM peu utilisé
Simplifier les champs, former l'équipe et suivre un indicateur unique : les relances réalisées à temps.
Mesure retenue : 1 indicateur suivi par semaine : les relances faites à temps
Situation 3
Équipe commerciale qui perd des affaires
Analyser le tunnel étape par étape pour trouver où les prospects décrochent, puis corriger ce point.
Mesure retenue : 4 étapes analysées séparément pour trouver la fuite
Situation 4
Entreprise qui veut augmenter ses prix
Préparer un argumentaire de valeur, segmenter les clients et annoncer le changement avec transparence.
Mesure retenue : 1 promesse écrite, déclinée sur le site et dans les relances
Ce qui change dans les quatre cas
Choix des sujets
Les sujets naissent des questions reçues et des situations observées en entreprise. La rédaction les arbitre elle-même, en fonction de leur utilité pour un dirigeant ou un responsable marketing.
Transparence des sources
Quand une donnée est citée, sa provenance est indiquée ou son caractère estimatif est précisé. Les statistiques inventées sont proscrites.
Correction continue
Les erreurs signalées sont corrigées et les modifications substantielles sont datées. Un article peut évoluer avec les pratiques du terrain.
Moins de canaux
Dans les quatre cas, la première décision a été d’arrêter des actions plutôt que d’en ajouter.
Un délai de réponse
Le délai entre une demande entrante et le premier appel est le premier chiffre que nous mesurons.
Une cible écrite
Aucune des quatre équipes n’avait de cible écrite avant l’intervention. Toutes en ont une après.
Pour aller plus loin
Un sujet à creuser avec nous ?
Décrivez votre situation : nous répondons sous un jour ouvré, avec une première lecture et les questions à trancher.